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Aide

Questions fréquentes

Annulation

Puis-je annuler ma réservation ?
Oui. Les conditions varient selon le délai d'annulation : consultez la page « Conditions d'annulation » pour le détail des remboursements.
Que se passe-t-il en cas de mauvais temps ?
Si les conditions rendent l'excursion dangereuse, nous vous proposons un report à une autre date ou un remboursement intégral.

Excursions

La prise en charge à l'hôtel est-elle incluse ?
Oui, pour toutes nos excursions au départ de Marrakech. Nous venons vous chercher à votre hôtel ou riad, ou au point de rendez-vous le plus proche si la ruelle n'est pas accessible en véhicule.
Les enfants peuvent-ils participer ?
Oui. Un tarif enfant s'applique, et les moins de 4 ans bénéficient d'un tarif réduit ou de la gratuité selon l'excursion. Les enfants comptent dans la capacité du véhicule.

Général

Vos guides parlent-ils français ?
Oui. Nos chauffeurs et guides sont francophones. Un guide anglophone ou hispanophone peut être demandé en option lors de la réservation.
Comment vous contacter ?
Par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de la page Contact. Nous répondons sous 24 heures, tous les jours de la semaine.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Le paiement en ligne se fait par carte bancaire via la plateforme sécurisée du CMI (Centre Monétique Interbancaire). Les cartes Visa et Mastercard sont acceptées.
Dois-je payer la totalité à la réservation ?
Selon l'excursion, vous pouvez régler un acompte à la réservation et le solde sur place le jour du départ. Le montant exact de chaque partie est affiché avant le paiement.
Le prix affiché est-il par personne ?
Pour les excursions et circuits, le prix est indiqué par personne et varie selon la taille du groupe. Pour les transferts, il s'agit d'un prix par véhicule, quel que soit le nombre de passagers.

Réservation

Comment réserver une excursion ?
Choisissez votre excursion, sélectionnez une date et le nombre de participants, puis complétez vos coordonnées. Vous recevez une confirmation par e-mail dès le paiement validé.
Jusqu'à quand puis-je réserver ?
Les réservations sont possibles jusqu'à la veille du départ, dans la limite des places disponibles. Pour les circuits de plusieurs jours, nous recommandons de réserver au moins 72 heures à l'avance.
Puis-je privatiser une excursion ?
Oui. La plupart de nos excursions proposent une option de transport privé : votre groupe dispose alors d'un véhicule et d'un chauffeur dédiés.

Transferts

Que se passe-t-il si mon vol a du retard ?
Nous suivons votre vol en temps réel. Le chauffeur ajuste son heure d'arrivée : aucun supplément n'est facturé pour un retard de vol.
Où retrouver mon chauffeur à l'aéroport ?
Votre chauffeur vous attend dans le hall d'arrivée, après la douane, avec une pancarte à votre nom.
Une question ? Contactez-nous
Support
Qui sommes-nous

À propos

Une agence locale basée à Marrakech, qui organise ses excursions elle-même.

KM2 Tours est une agence de voyage marocaine installée à Marrakech. Nous concevons et opérons nous-mêmes nos excursions, nos circuits et nos transferts : pas d'intermédiaire entre vous et l'équipe qui vous accompagne sur le terrain.

Notre façon de travailler

Nos chauffeurs et nos guides sont salariés ou partenaires réguliers de l'agence. Ils connaissent les routes, les villages et les horaires qui permettent d'éviter les groupes. Nos véhicules sont climatisés, entretenus et assurés pour le transport de voyageurs.

Ce que nous vous garantissons

  • Un prix annoncé qui est le prix final, sans supplément de dernière minute.
  • Une prise en charge à votre hôtel ou au point accessible le plus proche.
  • Une réponse à toute demande en moins de 24 heures.

Ce qui fait la différence

Une équipe locale

Chauffeurs et guides basés à Marrakech, qui vivent les itinéraires au quotidien.

Prix transparents

Le tarif affiché est le tarif payé. Les options sont détaillées avant le paiement.

Réponse sous 24 h

Une question, un devis, une modification : nous répondons tous les jours.

Itinéraires éprouvés

Des programmes ajustés saison après saison à partir des retours de nos clients.

Une question sur votre séjour ?

Écrivez-nous ou appelez le +212 661-485151. Nous répondons sous 24 h, tous les jours, 8h – 20h.

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